Política de Reembolso
A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago pelos produtos ou o reenvio do produto de acordo com as situações abaixo:
1 - Recebimento do produto com defeito (deve ser enviado um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após a coleta)
2 - Insatisfação com o produto (deve ser solicitado em até 7 dias após a coleta)
3 - O envio extrapolou o prazo de entrega explicitado na página do produto e no site
OBS¹: O código do consumidor deixa claro que o cliente tem até 7 dias após a coleta para exercer seu direito de cobrança em compras realizadas na internet. Após esse prazo, não fazemos reenvios ou reembolsos.
OBS²: Em caso de defeito ou insatisfação com a encomenda, o produto deverá ser enviado pelo cliente de volta para nossa loja.
OBS³: Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estejam em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após a coleta e a devolução do produto por parte do cliente.
Para ser elegível, o produto não pode ser usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.
Uma vez que sua devolução for recebida e funcional, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebeu o produto devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou da exclusão do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Caso tenha acontecido alguma das situações acima, siga nossa instrução abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você!
1 - Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente contatotudaomix@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (21) 98025-2602
2 - Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago
- Receber um novo produto igual ao que foi pedido
Realizamos o reembolso do valor pago pelos produtos ou o reenvio do produto de acordo com as situações abaixo:
1 - Recebimento do produto com defeito (deve ser enviado um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após a coleta)
2 - Insatisfação com o produto (deve ser solicitado em até 7 dias após a coleta)
3 - O envio extrapolou o prazo de entrega explicitado na página do produto e no site
OBS¹: O código do consumidor deixa claro que o cliente tem até 7 dias após a coleta para exercer seu direito de cobrança em compras realizadas na internet. Após esse prazo, não fazemos reenvios ou reembolsos.
OBS²: Em caso de defeito ou insatisfação com a encomenda, o produto deverá ser enviado pelo cliente de volta para nossa loja.
OBS³: Não fazemos reembolso de pedidos que ainda estejam em processo de envio e dentro do prazo de entrega. O reembolso é feito apenas após a coleta e a devolução do produto por parte do cliente.
Para ser elegível, o produto não pode ser usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.
Uma vez que sua devolução for recebida e funcional, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebeu o produto devolvido. Também iremos notificá-lo da aprovação ou da exclusão do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Caso tenha acontecido alguma das situações acima, siga nossa instrução abaixo para que possamos resolver da melhor forma para você!
1 - Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente contatotudaomix@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (21) 98025-2602
2 - Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago
- Receber um novo produto igual ao que foi pedido